百度人工在线客服是智能时代的贴心助手，它通过先进的AI技术为用户提供24小时不间断的咨询服务，用户可以通过电脑或手机上的“问一问”功能与真人进行交流和沟通；同时也可以通过拨打官方电话（95086）来联系到专业的人工服务团队获取帮助和支持。“度小秘”、“文心一言”、以及各种小程序等也是其提供的便捷渠道之一 ，无论是解决日常问题、查询信息还是寻求技术支持等方面的问题都可以得到及时有效的解答和服务体验非常良好且高效方便快捷地满足用户的多样化需求

在当今这个信息爆炸的时代,互联网已成为人们获取知识和服务的重要渠道，作为中国最大的搜索引擎公司——百度的“人形”服劳窗口，“人工智能+真人结合的双重保障”，使得其成为众多用户信赖和依赖的对象。“体验升级·心连心的交流 —— 解密‘度小秘’背后的故事与价值 ”正是本文将要探讨的主题内容之一 。 --- ###### 二、“ 度晓希”—— 人性化服务的创新尝试 2019年5月正式上线的 “AI虚拟助理- 小文（后更名为 ‘杜涯’，再演变为现在的 'Du Xiaoxi'）”，这一产品革新不仅代表了技术的进步更象征着对用户体验的高度重视和对未来人机交互模式的探索与实践。" Du Xiao Xi" 的诞生以一种亲切友好的方式为用户提供即时解答及个性化建议, 让用户在享受科技便利的同时感受到温暖的人情味儿 . 虽然 " AI + Human Service (AHS)"模式带来了诸多优势如快速响应 、高效率处理等但依然无法完全替代人类所特有的同理心理解力以及情感上的深度沟通因此," 真正的温度来自于真实的服务者—即我们今天要讨论的主角:『Google式』的人工线上客服团队。" 这是一支由专业训练有素的客户服务人员组成的队伍他们通过专业的技能、知识储备和高尚的职业态度为每一位寻求帮助的用户带来最直接且贴合需求的解决方案. 三、" Google风范": 从理念到实践 当谈起「Google」时大家往往会联想到它无微不至地满足每一个需求甚至超越期待般卓越表现而这份精神也深深影响着许多企业包括我们的主角 - 「Baidu Artificial Online Customer Services Team」，以下从几个方面来阐述他们的独特之处及其如何践行这种理念的 : 3.(a) 个体关怀.不同于传统意义上冷冰冰的系统回复或机器人应答，" Baidu AOS(Artificially Operated Support ) team members are trained to treat each customer as an individual with unique needs and concerns". 他们深知每一次对话都不仅仅是解决问题那么简单更是建立信任关系的机会所以他们会用真诚的话语去倾听理解并给予个性化的回应让客户感到被尊重和理解从而建立起长期稳定的合作关系._